Конфіденційність у Trøndermobil

Це переклад. Норвезький текст є обов'язковим. Читайте оригінал норвезькою

Конфіденційність важлива як для наших клієнтів, так і для нас. Тут ми пояснюємо, які персональні дані обробляємо, навіщо це робимо, з ким ними ділимося, як довго зберігаємо та які права ви маєте.

Ця декларація стосується всіх послуг Trøndermobil: мобільних абонементів для приватних осіб і бізнесу, замовлення, Mine sider (застосунок і вебверсія), служби підтримки та чату, а також вебсайту trøndermobil.no.

Останнє оновлення: 12 жовтня 2026 р.

Відповідальна особа

Trøndermobil AS (org.nr. 934 427 270), Søndre gate 9, 7011 Trondheim, є контролером персональних даних, описаних тут.

Питання щодо конфіденційності надсилайте на personvern@trondermobil.no. Ви також можете зателефонувати до служби підтримки за номером 24 07 71 17.

Коли ви замовляєте

Щоб укласти і виконати угоду, нам потрібні:

ім'я, номер мобільного телефону та адреса електронної пошти
персональний номер (fødselsnummer), який ми отримуємо, коли ви ідентифікуєтеся через BankID
адреса за реєстром населення та, за потреби, інша адреса для доставки SIM-картки
хто користуватиметься кожним абонементом (ім'я та дата народження), номер, який за потреби переноситься до нас, і бажана дата початку
чи потрібно резервувати номер від довідкової служби
яку версію умов ви прийняли і коли

Якщо ви замовляєте для компанії, нам потрібні організаційний номер, назва фірми та адреса (які ми отримуємо з Enhetsregisteret), контактна особа, адреса для рахунку або EHF, а також імена співробітників, які користуватимуться абонементами. Той, хто замовляє, ідентифікується через BankID, і ми зберігаємо ім'я та дату народження, а не персональний номер. Якщо замовник не має права представляти компанію, ми просимо особу з правом підпису в Enhetsregisteret підтвердити замовлення.

Підставою є те, що ці дані необхідні для укладення та виконання угоди з вами (стаття 6, пункт 1, літера b Регламенту ЄС про захист персональних даних). Ми використовуємо персональний номер, оскільки для абонементу з рахунком потрібна надійна ідентифікація (§ 12 норвезького Закону про персональні дані). У наших системах персональний номер видаляється із замовлення після його обробки.

Коли ви увійшли через BankID у інтернет-магазині, ми зберігаємо ім'я, телефон, електронну пошту та кошик під час замовлення, щоб допомогти вам завершити його, якщо ви не закінчите. Кошик видаляється через 30 днів. Якщо ми зв'яжемося з вами щодо замовлення, контактні дані видаляються не пізніше ніж через 90 днів після початку, якщо ви не станете клієнтом.

Кредитна перевірка

Коли ви як приватна особа надсилаєте замовлення, ми отримуємо кредитну перевірку від бюро кредитної інформації. Ми використовуємо ваш персональний номер і отримуємо відповідь, чи схвалено вас, кредитний бал та вашу адресу за реєстром населення. Бюро надсилає вам копію листа, що підтверджує проведення перевірки.

Ми це робимо, тому що абонемент оплачується з відстрочкою, і маємо законний інтерес оцінити платоспроможність перед наданням кредиту (стаття 6, пункт 1, літера f). Якщо ви замовляєте через службу підтримки, ми проводимо ту саму перевірку.

Якщо у вас є блокування кредитування, ми надсилаємо посилання, за яким ви можете його зняти, і повторюємо спробу. Якщо замовлення не схвалено, ми можемо запропонувати абонемент з блокуванням купівлі контентних послуг через рахунок за мобільний зв'язок.

Коли ви клієнт

Щоб надавати послугу, виставляти рахунки та супроводжувати відносини з клієнтом, ми обробляємо:

дані клієнта: ім'я, адреса, контактна інформація та дата народження
абонементи, телефонні номери, SIM-картки та вибір продуктів
рахунки та статус оплати
дані про трафік: кому ви телефонуєте та пишете, час, тривалість, обсяг даних і в якій країні ви перебуваєте

Дані про трафік ми використовуємо для надання послуги та правильного виставлення рахунків. Обробка регулюється законом про електронний зв'язок (ekomloven). Рахунки та бухгалтерські дані ми мусимо зберігати відповідно до закону про бухгалтерський облік (стаття 6, пункт 1, літера c).

Нас і мобільного оператора можуть зобов'язати зберігати певні дані та передавати їх поліції чи іншим органам, коли цього вимагає закон.

Якщо ви не сплачуєте, ми надсилаємо нагадування, а несплачені борги можуть передаватися на стягнення.

Перенос номера

Якщо ви переносите номер до нас, ми надсилаємо номер і вашу дату народження (або організаційний номер) до національної бази даних перенесення номерів і оператора, з якого ви переходите, щоб вони могли перевірити, що номер належить саме вам. Так само буде, якщо ви переносите номер від нас.

Довідкова служба

Ми зобов'язані законом передавати ім'я, адресу та номер телефону до довідкових служб. Ви можете відмовитися від цього під час замовлення або в будь-який час, звернувшись до служби підтримки.

Служба підтримки та чат

Коли ви звертаєтеся до нас, ми обробляємо те, що ви пишете або розповідаєте, разом з ім'ям, номером телефону та електронною поштою. У чаті ми також фіксуємо, з якої сторінки ви почали розмову, приблизне місце (місто або регіон, визначене за IP-адресою) та оцінку, яку ви, можливо, дасте. Ми прив'язуємо розмову до вашого клієнтського профілю, коли можемо, щоб допомогти вам без необхідності повторювати себе.

Те, що ви пишете в чаті, може бути показано службі підтримки під час набору, ще до надсилання повідомлення. Те, що не надіслано, не зберігається.

Ми використовуємо штучний інтелект (ШІ), щоб підсумовувати завершені розмови, сортувати звернення і пропонувати відповіді для служби підтримки. Вашу справу завжди опрацьовує хтось із нас. ШІ не приймає жодних рішень щодо вас. Просимо не вказувати в чаті персональний номер або платіжні дані.

Підставою є договір з вами та наш законний інтерес у наданні швидкого й якісного обслуговування клієнтів (стаття 6 пункт 1 підпункти b і f).

Мої сторінки

Ви входите в Мої сторінки за одноразовим кодом у SMS на ваш номер, і залишаєтеся ввійденими до 30 днів. Там ви бачите абонементи, використання, SIM-карти та рахунки, можете просити про зміни, замовляти нові абонементи та писати нам у чат. Якщо ви дозволите сповіщення в застосунку, ми зберігаємо ключ сповіщень для вашого пристрою, щоб могли повідомити вас, наприклад, коли служба підтримки відповіла.

Повідомлення від нас

Ми надсилаємо вам SMS і е-мейли про ваш абонемент, рахунки та замовлення. Як клієнт ви також можете отримувати від нас пропозиції схожих послуг. Відмовитися від пропозицій можна будь-коли за посиланням в е-мейлі або відповівши СТОП на SMS. Підставою є наш законний інтерес у тому, щоб тримати клієнтів в курсі (стаття 6 пункт 1 підпункт f) та закон про маркетинг § 15.

Запроси друга

Якщо ви запрошуєте друга, ми реєструємо ваш номер і ваш код запрошення в замовленні друга, щоб ви обидва отримали знижку.

Контактна форма

Якщо ви просите нас зв'язатися з вами через форму на сайті, ми використовуємо ім'я, номер телефону, е-мейл і (для компаній) назву фірми та кількість абонементів, щоб зв'язатися з вами.

Вебсайт

Статистика без cookie-файлів. Ми вимірюємо, як використовується сайт: які сторінки відвідують, звідки приходять відвідувачі, на що клацають і як швидко завантажуються сторінки, але нічого не зберігаємо на вашому пристрої. Щоб розрізняти відвідування, створюється код з IP-адреси та вашого браузера разом із значенням, яке щодня змінюється. Код не можна пов'язати з вами, і ми не впізнаємо вас від одного дня до наступного. Ми не створюємо ваш профіль і не використовуємо статистику, щоб ідентифікувати будь-кого. Підставою є наш законний інтерес у покращенні сайту (стаття 6 пункт 1 підпункт f).

Переходи з кампаній і партнерів. Якщо ви прийшли до нас через кампанію або посилання партнера, ми зберігаємо, з якого посилання ви прийшли (коди кампаній і партнерський референс), у cookie-файлі на 30 днів. Так ми бачимо, які кампанії призводять до замовлень, і можемо оплатити партнера, який вас направив. Cookie-файл не містить відомостей про те, хто ви.

Чат і безпека. Чат пам'ятає вашу розмову, поки ви переходите між сторінками. Форми та чат захищені від зловживань автоматичною перевіркою, що їх використовує людина.

Детальніше на сторінці про cookie-файли.

Діти та молодь

Абонементи для дітей оформлюються на дорослого, який є власником і платником. Ми реєструємо ім'я та дату народження дитини як користувача абонементу. Абонементи для користувачів до 18 років автоматично мають блокування покупок контентних послуг через рахунок за мобільний зв'язок.

Кому ми передаємо дані

Ми ніколи не продаємо персональні дані. Ми передаємо їх лише тоді, коли це потрібно для послуги або коли цього вимагає закон.

Ці постачальники обробляють дані від нашого імені на підставі договору про обробку даних:

постачальник нашої платформи для виставлення рахунків і експлуатації мобільних послуг, який, своєю чергою, використовує субпідрядників, зокрема мобільного мережевого оператора, через якого ми надаємо послуги, національну базу даних для перенесення номерів і постачальника платежів
постачальники ідентифікації через BankID
постачальники SMS, е-мейлів і сповіщень
постачальники чату, миттєвих повідомлень і ШІ
постачальники хостингу, зберігання та мережі
постачальник статистичного інструмента для сайту
наша бухгалтерська система

Ці одержувачі отримують дані та самі відповідають за їх обробку:

бюро кредитної інформації, для кредитної оцінки
оператор, з якого або до якого ви переносите номер
служби довідки про номери, якщо ви не відмовилися
компанія стягнення, у разі несплачених вимог
партнери, які вас направили, які дізнаються, що замовлення зроблено і чи схвалено його
поліція та інші органи влади, коли цього вимагає закон

Передача за межі ЄС/ЄЕЗ

Деякі наші постачальники розташовані або мають персонал за межами ЄС/ЄЕЗ, зокрема в США. Тоді ми забезпечуємо законну підставу для передачі: або одержувач сертифікований за Рамковою угодою ЄС–США про конфіденційність даних, або використовуються стандартні положення ЄС про захист персональних даних (типові договори) з необхідними додатковими заходами.

Як довго ми зберігаємо дані

Дані клієнта: поки ви клієнт, і 12 місяців після цього
Рахунки та бухгалтерські дані: 5 років після закінчення звітного року, як того вимагає закон про бухгалтерський облік
Дані про трафік: поки це потрібно для виставлення рахунків і можливих заперечень, або поки цього вимагає закон
Personnummer (номер ID) у замовленні: видаляється після завершення обробки замовлення
Чат і звернення до служби підтримки: 3 роки
Незавершене замовлення в інтернет-магазині: кошик зберігається 30 днів, контактні дані — не більше 90 днів, якщо ти не стаєш клієнтом
Звернення через контактну форму: 6 місяців, якщо ти не стаєш клієнтом
Cookie для реферальних посилань: 30 днів

Безпека

Ми захищаємо дані за допомогою контролю доступу, шифрування та журналювання. Доступ до них мають лише ті, кому вони потрібні для виконання роботи. Номер фізичної особи (fødselsnummer) зберігається у зашифрованому вигляді.

Твої права','max':20

Ти маєш право:

отримати доступ до даних, які ми маємо про тебе
виправити неправильні дані
видалити дані, які нам більше не потрібні або для обробки яких немає підстав
вимагати обмеження обробки
отримати дані, які ти нам надав, у форматі, придатному для машинного зчитування
заперечувати проти обробки на підставі законного інтересу, а також завжди проти маркетингу

Напиши нам на personvern@trondermobil.no, і ми відповімо протягом 30 днів. Ми можемо попросити тебе підтвердити свою особу, перш ніж надавати або змінювати дані.

Якщо ти вважаєш, що ми обробляємо персональні дані з порушенням правил, можеш поскаржитися до Datatilsynet.

Зміни

Ми оновлюємо декларацію, коли змінюємо спосіб обробки персональних даних. Про суттєві зміни повідомляємо наших клієнтів.