Vi ønsker at mobilabonnementene våre alltid skal være enkle og rimelige å bruke. Dersom du ser noe på fakturaen som virker ukjent, ønsker vi å hjelpe deg med å få full oversikt så raskt som mulig.

Bruk oversikten nedenfor for å se hva som utgjør kostnadene på fakturaen din.

Første faktura / Ny kunde

Den første fakturaen din gjelder fra dagen SIM-kortet blir aktivert og frem til utgangen av neste måned. Ettersom alle kundene våre har samme fakturadato, kan den første fakturaen dekke deler av to måneder.
Dette betyr ikke at du betaler ekstra – du betaler kun for perioden abonnementet har vært aktivt. Ordningen gjelder kun på den første fakturaen.

Eksempel:
Hvis SIM-kortet ditt blir aktivert 10. mai, vil den første fakturaen gjelde fra 10. mai til 30. juni.

Kjøp av varer og innholdstjenester

Kjøp av varer og innholdstjenester» på fakturaen din gjelder varer, produkter eller tjenester som er betalt via mobilregningen din.

Dette kan for eksempel være:

• Buss-, tog- og parkeringsbilletter
• Nummeropplysningstjenester fra 1881 eller Gule sider
• Abonnement på aviser eller trafikkmeldinger
• Donasjoner via telefon
• Varslinger og hentemeldinger fra Posten, Bring eller PostNord

Beløpene kommer frem på fakturaen fordi betalingen er gjennomført med mobilnummeret ditt.

Vi anbefaler e-post eller eFaktura, men papirfaktura er mulig.
Merk at det tilkommer et gebyr for papirfaktura

Bankoverføringer kan bruke 1–3 virkedager. Hvis du fortsatt ser den som ubetalt etter dette, ta
kontakt med oss på kundeservice – vi hjelper deg!

Fakturaen sendes som regel rundt den 1. hver måned, med 14 dagers forfallsfrist. Du får den på e-post eller som e-faktura rett i nettbanken din.

Det kan skyldes:
Det er din første faktura

Første faktura inneholder abonnements kost fra den dagen nummeret ditt ble flyttet over til Trøndermobil og ut måneden pluss neste måned

Du har ringt til utlandet

Samtaler til utlandet er ikke inkludert i abonnementet, du finner alle priser her.

Du har brukt innholdstjenester

Innholdstjenester kan være teletorg, sms-donasjon eller bruk av opplysningstjenester som 1881

Du har brukt mobilen i utlandet

Bruk i EU/EØS er selvfølgelig alltid inkludert i alle Trøndermobil abonnement. Utenfor EU/EØS er det egne priser. Disse finner du her

Du ser alltid detaljer ved å åpne PDF-fakturaen i din nettbank.

Hvis fakturaen ikke betales innen fristen, sendes det en påminnelse med nytt forfall og
eventuelt et purregebyr. Ved fortsatt manglende betaling kan abonnementet midlertidig
stenges og saken sendes til inkasso.

Vi forstår at det kan være overraskende om din første faktura er høyere enn ventet. Når du blir kunde hos trøndermobil, vil den første fakturaen dekke mer enn bare én måned fordi betalingen skjer på forskudd.

Eksempel: Hvis du ble trøndermobil-kunde 10. november, vil fakturaen du mottar 1. desember dekke perioden fra 10. august til 30. november. Derfor vil denne første fakturaen være litt høyere enn vanlig, siden den inkluderer en måned og 20 dager. Fra og med neste faktura vil du bare betale for en måned av gangen.

Det finnes mange tjenester som du kan betale via din mobilfaktura. Dette kan for eksempel være annonser, konkurranser, varer i automat, parkering, bussbilletter, mobilspill, kinobilletter eller lignende.

Er du fakturert for varer og tjenester? På Min Side på strex.no får du en detaljert beskrivelse av hva du har kjøpt. Der finner du også kontaktinformasjon til leverandørene du kan kontakte hvis du mener det er feil. Trøndermobil kan ikke se detaljene på kjøpet ditt og kan heller ikke refundere.

Hvor får jeg oversikt over mine kjøp og betalinger?

Du får full oversikt over alle dine betalinger og kjøp ved å logge deg inn på Min Side hos Strex.  Her vil du kunne se leverandør, beløp og dato for kjøpene dine. 

Skulle du ha noen spørsmål kan du sjekke ut deres Ofte stilte spørsmål.

Du kan betale fakturaen med:
● Bankoverføring (KID-nummer og kontonummer står på fakturaen)
● e-faktura, har du aktuvert “Ja takk til alle e-faktura” i nettbanken vil faktura sendes som e-faktura
● AvtaleGiro (kan aktiveres i din nettbank)