Prywatność w Trøndermobil

To jest tłumaczenie. Wiążący jest norweski tekst. Przeczytaj oryginał po norwesku

Prywatność jest ważna zarówno dla naszych klientów, jak i dla nas. Tutaj wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy, dlaczego to robimy, z kim je udostępniamy, jak długo je przechowujemy i jakie masz prawa.

Oświadczenie dotyczy wszystkich usług Trøndermobil: abonamentów mobilnych dla klientów prywatnych i firm, zamówień, Moich stron (aplikacja i wersja internetowa), obsługi klienta i czatu oraz strony trøndermobil.no.

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026

Administrator danych

Trøndermobil AS (nr org. 934 427 270), Søndre gate 9, 7011 Trondheim, jest administratorem danych osobowych opisanych w tym dokumencie.

Pytania dotyczące prywatności wysyłaj na adres personvern@trondermobil.no. Możesz też zadzwonić do obsługi klienta pod numer 24 07 71 17.

Przy zamówieniu

Aby zawrzeć i zrealizować umowę, potrzebujemy:

imienia i nazwiska, numeru telefonu komórkowego i adresu e-mail
numeru PESEL, który pobieramy, gdy potwierdzasz tożsamość przez BankID
adresu zameldowania oraz ewentualnie innego adresu do dostawy karty SIM
kto będzie korzystał z każdego abonamentu (imię, nazwisko i data urodzenia), numeru, który ewentualnie chcesz przenieść do nas, oraz żądanej daty rozpoczęcia
czy numer ma być zastrzeżony przed udostępnianiem w informacji telefonicznej
jaką wersję regulaminu zaakceptowałeś i kiedy

Jeśli zamawiasz dla firmy, potrzebujemy numeru NIP lub REGON, nazwy firmy i adresu (które pobieramy z Rejestru Przedsiębiorców), osoby kontaktowej, adresu do faktury lub EHF oraz imion i nazwisk pracowników, którzy będą korzystać z abonamentów. Osoba zamawiająca potwierdza tożsamość przez BankID, a my zapisujemy imię, nazwisko i datę urodzenia, a nie numer PESEL. Jeśli zamawiający nie ma prawa reprezentować firmy, prosimy osobę uprawnioną do podpisywania w Rejestrze o potwierdzenie zamówienia.

Podstawą jest to, że dane są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy z tobą (rozporządzenie o ochronie danych, art. 6 ust. 1 lit. b). Używamy numeru PESEL, ponieważ bezpieczna identyfikacja jest konieczna przy abonamencie rozliczanym na fakturę (ustawa o ochronie danych osobowych, art. 12). W naszych systemach numer PESEL jest usuwany z zamówienia po jego zrealizowaniu.

Gdy zalogujesz się w sklepie internetowym przez BankID, przechowujemy imię, telefon, e-mail i koszyk podczas zamawiania, abyśmy mogli pomóc ci dokończyć, jeśli nie dojdziesz do końca. Koszyk jest usuwany po 30 dniach. Jeśli skontaktujemy się z tobą w sprawie zamówienia, dane kontaktowe zostaną usunięte najpóźniej 90 dni od rozpoczęcia, chyba że zostaniesz klientem.

Ocena wiarygodności

Gdy składasz zamówienie jako osoba prywatna, pobieramy ocenę zdolności kredytowej od biura informacji kredytowej. Używamy twojego numeru PESEL i otrzymujemy informację, czy zostałeś zaakceptowany, wynik kredytowy oraz zameldowany adres. Otrzymasz od biura list potwierdzający, że ocena została przeprowadzona.

Robimy to, ponieważ abonament jest rozliczany z dołu, a mamy uzasadniony interes w ocenie zdolności płatniczej przed udzieleniem kredytu (art. 6 ust. 1 lit. f). Jeśli zamawiasz przez obsługę klienta, wykonujemy tę samą ocenę.

Jeśli masz blokadę kredytową, wyślemy ci link, dzięki któremu możesz ją zdjąć, a my ponowimy próbę. Jeśli zamówienie nie zostanie zaakceptowane, możemy zaproponować abonament z blokadą zakupów usług treści na rachunku za telefon.

Jako klient

Aby świadczyć usługę, wystawiać faktury i obsługiwać relację z klientem, przetwarzamy:

dane klienta: imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe i datę urodzenia
abonamenty, numery telefonów, karty SIM i wybór produktów
faktury i status płatności
dane o ruchu: do kogo dzwonisz i do kogo wysyłasz wiadomości, czas, długość, ilość danych i kraj, w którym się znajdujesz

Dane o ruchu wykorzystujemy do świadczenia usługi i prawidłowego fakturowania. Przetwarzanie regulowane jest przez ustawę o łączności elektronicznej. Faktury i dane księgowe musimy przechowywać zgodnie z ustawą o rachunkowości (art. 6 ust. 1 lit. c).

My i operator sieci komórkowej możemy być zobowiązani do przechowywania niektórych danych i przekazywania ich policji lub innym organom, gdy wymaga tego prawo.

Jeśli nie zapłacisz, wyślemy wezwanie do zapłaty, a nieopłacone należności mogą zostać przekazane firmie windykacyjnej.

Przenieś numer

Jeśli przenosisz numer do nas, przekazujemy numer i twoją datę urodzenia (lub numer NIP firmy) do krajowej bazy przenoszenia numerów oraz do operatora, od którego przenosisz, aby mogli sprawdzić, że to ty jesteś właścicielem numeru. To samo dzieje się w drugą stronę, jeśli przenosisz numer od nas.

Informacja tel.

Prawo nakazuje nam podawać imię, nazwisko, adres i numer telefonu do usług informacji telefonicznej. Możesz się temu sprzeciwić przy zamawianiu lub w dowolnym momencie, kontaktując się z obsługą klienta.

Obsługa klienta i czat

Gdy się z nami kontaktujesz, przetwarzamy to, co piszesz lub nam mówisz, wraz z imieniem, numerem telefonu i e-mailem. Na czacie rejestrujemy też, z jakiej strony rozpocząłeś rozmowę, przybliżoną lokalizację (miasto lub region, ustalone na podstawie adresu IP) oraz ewentualną ocenę, którą wystawisz. Łączymy rozmowę z twoją relacją z klientem, gdy to możliwe, abyśmy mogli pomóc bez konieczności powtarzania się.

To, co piszesz na czacie, może być widoczne dla obsługi klienta w trakcie pisania, zanim wyślesz wiadomość. To, czego nie wyślesz, nie jest zapisywane.

Używamy sztucznej inteligencji (AI) do podsumowywania zakończonych rozmów, sortowania zgłoszeń i proponowania odpowiedzi dla obsługi klienta. Zawsze zajmuje się twoją sprawą jeden z nas. AI nie podejmuje decyzji dotyczących ciebie. Prosimy, abyś nie podawał numeru PESEL ani danych płatniczych na czacie.

Podstawą jest umowa z Tobą oraz nasz uzasadniony interes w zapewnianiu szybkiej i dobrej obsługi klienta (art. 6 ust. 1 lit. b i f).

Moje strony

Logujesz się do Moich stron kodem jednorazowym wysłanym SMS-em na Twój numer, a pozostajesz zalogowany przez do 30 dni. Tam zobaczysz abonamenty, zużycie, karty SIM i faktury, a także możesz prosić o zmiany, zamawiać nowe abonamenty i czatować z nami. Jeśli zezwolisz na powiadomienia w aplikacji, zapiszemy klucz powiadomień dla Twojego urządzenia, abyśmy mogli Cię powiadomić, na przykład gdy obsługa klienta odpowie.

Wiadomości od nas

Wysyłamy Ci SMS-y i e-maile dotyczące Twojego abonamentu, faktur i zamówień. Jako klient możesz też otrzymywać od nas oferty podobnych usług. Możesz w każdej chwili zrezygnować z ofert, korzystając z linku w e-mailu lub odpowiadając na SMS słowem STOPP. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w utrzymywaniu kontaktu z klientami na bieżąco (art. 6 ust. 1 lit. f) oraz § 15 ustawy o marketingu.

Poleć znajomego

Jeśli polecisz znajomego, zapisujemy Twój numer i kod polecający w zamówieniu znajomego, abyście oboje otrzymali rabat.

Formularz

Jeśli poprosisz nas o kontakt przez formularz na stronie, używamy imienia i nazwiska, numeru telefonu, e-maila oraz (w przypadku firm) nazwy firmy i liczby abonamentów, aby się z Tobą skontaktować.

Strona www

Statystyka bez plików cookie. Mierzymy, jak korzysta się ze strony – jakie strony są odwiedzane, skąd przychodzą odwiedzający, na co klikają i jak szybko ładują się strony – bez zapisywania czegokolwiek na Twoim urządzeniu. Aby odróżnić wizyty, tworzymy kod z adresu IP i Twojej przeglądarki wraz z wartością zmienianą codziennie. Kodu nie da się przypisać do Ciebie i nie rozpoznamy Cię z dnia na dzień. Nie tworzymy Twojego profilu i nie używamy statystyki do identyfikowania kogokolwiek. Podstawą jest nasz uzasadniony interes w ulepszaniu strony (art. 6 ust. 1 lit. f).

Odesłania z kampanii i partnerów. Jeśli trafisz do nas z kampanii lub linku partnera, zapisujemy, z jakiego linku przyszedłeś (kody kampanii i odniesienie partnera), w pliku cookie na 30 dni. Dzięki temu widzimy, które kampanie prowadzą do zamówień, i możemy zapłacić partnerowi, który Cię polecił. Plik cookie nie zawiera żadnych informacji o tym, kim jesteś.

Czat i bezpieczeństwo. Czat pamięta Twoją rozmowę, gdy przechodzisz między stronami. Formularze i czat są chronione przed nadużyciami automatyczną weryfikacją, że korzysta z nich człowiek.

Więcej na stronie o plikach cookie.

Dzieci i młodzi

Abonamenty dla dzieci rejestrujemy na dorosłego, który jest właścicielem i płatnikiem. Rejestrujemy imię, nazwisko i datę urodzenia dziecka jako użytkownika abonamentu. Abonamenty dla użytkowników poniżej 18 lat automatycznie mają blokadę zakupów usług treści na rachunku za telefon.

Komu udostępniamy dane

Nigdy nie sprzedajemy danych osobowych. Udostępniamy je tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do świadczenia usługi lub gdy wymaga tego prawo.

Podmioty te przetwarzają dane w naszym imieniu, na podstawie umowy o powierzeniu przetwarzania:

dostawca naszej platformy rozliczeniowo-operacyjnej dla usług mobilnych, który z kolei korzysta z podwykonawców, m.in. operatora sieci komórkowej, przez którą świadczymy usługi, krajowej bazy danych do przenoszenia numerów i dostawcy płatności
dostawcy identyfikacji za pomocą BankID
dostawcy SMS-ów, e-maili i powiadomień
dostawcy czatu, wiadomości w czasie rzeczywistym i AI
dostawcy usług hostingu, przechowywania danych i sieci
dostawca narzędzia statystycznego dla strony
nasz system księgowy

Podmioty te otrzymują dane i same odpowiadają za ich przetwarzanie:

biuro informacji kredytowej, przy ocenie zdolności kredytowej
operator, od którego lub do którego przenosisz numer
usługi informacji o numerach, chyba że zrezygnowałeś z udostępniania
firma windykacyjna, w przypadku nieopłaconych należności
partnerzy, którzy Cię polecili, a którzy dowiadują się, że złożono zamówienie i czy zostało zatwierdzone
policja i inne organy, gdy wymaga tego prawo

Transfer poza UE/EOG

Niektórzy nasi dostawcy mają siedziby lub personel poza UE/EOG, m.in. w USA. Dbamy wtedy, aby transfer miał podstawę prawną: albo odbiorca jest certyfikowany w ramach EU–US Data Privacy Framework, albo stosujemy standardowe klauzule ochrony danych Komisji Europejskiej (standardowe umowy) wraz z niezbędnymi dodatkowymi środkami.

Jak długo przechowujemy dane

Dane klienta: tak długo, jak jesteś klientem, oraz 12 miesięcy później
Faktury i dane księgowe: 5 lat od końca roku obrotowego, zgodnie z wymogami ustawy o rachunkowości
Dane o ruchu: tak długo, jak jest to potrzebne do rozliczenia i ewentualnych reklamacji, lub tak długo, jak wymaga prawo
Numer PESEL w zamówieniu: usuwany po zakończeniu przetwarzania zamówienia
Czat i zapytania do obsługi klienta: 3 lata
Rozpoczęte zamówienie w sklepie internetowym: koszyk przez 30 dni, dane kontaktowe maksymalnie przez 90 dni, chyba że zostaniesz klientem
Zapytania z formularza kontaktowego: 6 miesięcy, chyba że zostaniesz klientem
Plik cookie dla poleceń: 30 dni

Bezpieczeństwo

Chronimy dane za pomocą kontroli dostępu, szyfrowania i rejestrowania zdarzeń. Dostęp do danych mają tylko osoby, które potrzebują ich do wykonywania swojej pracy. Numer PESEL jest przechowywany w formie zaszyfrowanej.

Twoje prawa

Masz prawo do:

wglądu w dane, które o Tobie posiadamy
poprawienia błędnych danych
usunięcia danych, które nie są już potrzebne lub nie mamy podstaw do ich przetwarzania
żądania ograniczenia przetwarzania
otrzymania danych, które nam przekazałeś, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego
sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz zawsze wobec marketingu

Napisz do nas e-mail na personvern@trondermobil.no, a odpowiemy w ciągu 30 dni. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości, zanim udostępnimy lub zmienimy dane.

Jeśli uważasz, że przetwarzamy dane osobowe niezgodnie z przepisami, możesz złożyć skargę do Datatilsynet.

Zmiany

Aktualizujemy oświadczenie, gdy zmieniamy sposób przetwarzania danych osobowych. Przy istotnych zmianach informujemy naszych klientów.